Política de Privacidade e Proteção de Dados

LAEL Seguros & Saúde

Última atualização: Outubro de 2026

A LAEL Seguros & Saúde valoriza a privacidade, a transparência e a segurança das informações de seus clientes, potenciais clientes, usuários e parceiros.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais durante a utilização de nossos sites, formulários, canais de atendimento, WhatsApp e demais serviços relacionados à consultoria, intermediação e comercialização de seguros e planos de saúde.

O tratamento de dados pessoais é realizado em conformidade com a legislação brasileira aplicável, especialmente a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

1. Quem somos

A LAEL Seguros & Saúde atua na consultoria e intermediação de seguros, planos de saúde e produtos relacionados, auxiliando clientes na identificação de soluções adequadas às suas necessidades.

2. Dados que podemos coletar

Dependendo da interação realizada, poderemos coletar informações como:

• nome;
• telefone;
• número de WhatsApp;
• endereço de e-mail;
• cidade;
• estado;
• região;
• idade ou faixa etária;
• quantidade de beneficiários ou dependentes;
• informações relacionadas ao interesse em seguros ou planos de saúde;
• informações fornecidas voluntariamente durante uma solicitação de cotação;
• mensagens trocadas em nossos canais de atendimento;
• origem do contato;
• campanha de marketing relacionada ao atendimento;
• registros técnicos de acesso;
• endereço IP;
• navegador;
• dispositivo;
• data e horário de acesso;
• informações necessárias para elaboração, encaminhamento ou continuidade de uma cotação.

Não solicitamos dados pessoais além do necessário para as finalidades relacionadas ao atendimento e aos serviços solicitados.

Eventuais dados considerados sensíveis pela LGPD somente serão tratados quando necessários, mediante fundamento jurídico apropriado e medidas adicionais de proteção.

3. Como os dados são coletados

Os dados poderão ser coletados por meio de:

• formulários existentes no site;
• páginas de cotação;
• contato por telefone;
• WhatsApp;
• campanhas publicitárias;
• formulários de parceiros;
• ferramentas de geração de leads;
• plataformas de formulários;
• planilhas utilizadas no processo operacional;
• sistemas de gestão;
• atendimento realizado por consultores;
• sistemas de automação;
• cookies e tecnologias semelhantes, quando utilizados.

4. Finalidades do tratamento

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• responder solicitações de contato;
• elaborar ou viabilizar cotações;
• identificar produtos compatíveis com a necessidade informada;
• realizar atendimento comercial;
• realizar pré-qualificação de interessados;
• encaminhar leads qualificados para consultores;
• entrar em contato pelo WhatsApp, telefone ou outros canais autorizados;
• enviar informações relacionadas a uma solicitação previamente realizada;
• administrar relacionamento com clientes e potenciais clientes;
• prevenir fraude, abuso e incidentes de segurança;
• cumprir obrigações legais ou regulatórias;
• manter registros necessários para defesa de direitos;
• melhorar processos, sistemas e atendimento.

5. Whatsapp e comunicações

A LAEL poderá utilizar o WhatsApp como um de seus canais de relacionamento.

O atendimento poderá ocorrer por meio da WhatsApp Business Platform oficial da Meta e também por atendimento humano realizado por consultores autorizados.

Quando aplicável, mensagens iniciadas pela empresa deverão seguir os modelos, autorizações, janelas de atendimento, políticas comerciais e demais requisitos estabelecidos pela Meta e pela legislação aplicável.

O usuário poderá solicitar a interrupção de comunicações promocionais a qualquer momento, sem prejuízo das comunicações necessárias à execução de solicitações ou serviços em andamento.

6. Automação e inteligência artificial

Determinadas etapas do atendimento poderão utilizar sistemas automatizados e ferramentas de inteligência artificial para auxiliar em atividades como:

• organização das solicitações;
• identificação do assunto;
• pré-qualificação comercial;
• coleta estruturada de informações;
• priorização de atendimento;
• preparação de respostas;
• encaminhamento para atendimento humano.

Esses sistemas funcionam como ferramentas de apoio.

A inteligência artificial não possui autoridade para:

• garantir contratação;
• garantir aprovação;
• inventar preços;
• criar condições comerciais inexistentes;
• garantir cobertura;
• prometer aceitação por operadoras;
• substituir regras contratuais;
• substituir decisão final de seguradoras ou operadoras.

Sempre que necessário, o atendimento poderá ser transferido para uma pessoa.

7. Compartilhamento de dados

Poderemos compartilhar informações estritamente necessárias com terceiros envolvidos na prestação dos serviços, incluindo, conforme aplicável:

• operadoras de planos de saúde;
• seguradoras;
• administradoras de benefícios;
• plataformas tecnológicas;
• provedores de hospedagem;
• plataformas de formulários;
• sistemas de gestão e CRM;
• ferramentas de automação;
• provedores de mensageria;
• Meta/WhatsApp;
• Google;
• fornecedores de tecnologia;
• fornecedores de inteligência artificial;
• prestadores contratados;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal.

O compartilhamento será limitado ao necessário para cada finalidade.

8. Operadoras, seguradoras e terceiros

A LAEL atua como intermediadora e consultora.

Ao solicitar uma cotação ou contratação, determinados dados poderão precisar ser encaminhados a operadoras, seguradoras, administradoras ou outros fornecedores responsáveis pelo produto de interesse.

Essas empresas poderão realizar tratamentos próprios de dados, conforme suas respectivas políticas de privacidade e obrigações legais.

9. Bases legais

O tratamento dos dados poderá ocorrer com fundamento nas hipóteses previstas na LGPD, conforme aplicáveis a cada situação, incluindo:

• consentimento;
• procedimentos preliminares relacionados a contrato solicitado pelo titular;
• execução de contrato;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos;
• legítimo interesse, quando aplicável;
• outras hipóteses previstas na legislação.

Dados pessoais sensíveis, quando eventualmente necessários, serão tratados exclusivamente de acordo com as hipóteses legais específicas previstas para essa categoria de dados.

10. Cookies e tecnologias semelhantes

O site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

• funcionamento técnico;
• segurança;
• análise de utilização;
• desempenho;
• lembrança de preferências;
• mensuração de campanhas;
• publicidade, quando aplicável.

Cookies não essenciais poderão ser administrados conforme os mecanismos disponibilizados no site e as exigências legais aplicáveis.

11. Armazenamento e segurança

A LAEL adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger dados pessoais contra:

• acesso não autorizado;
• perda;
• destruição;
• alteração;
• divulgação indevida;
• utilização inadequada.

O acesso às informações é limitado a pessoas, sistemas e fornecedores que necessitem delas para desempenhar suas atividades.

Nenhum sistema é completamente imune a incidentes.

Caso ocorra evento relevante envolvendo dados pessoais, serão adotadas as medidas previstas na legislação aplicável.

12. Prazo de armazenamento

Os dados serão mantidos pelo período necessário para:

• realizar o atendimento solicitado;
• manter o relacionamento comercial;
• cumprir obrigações legais ou regulatórias;
• atender prazos prescricionais;
• exercer ou defender direitos;
• cumprir outras finalidades legítimas.

Após o término da necessidade de tratamento, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, salvo quando sua conservação for permitida ou exigida por lei.

13. Transferência internacional

Alguns fornecedores de tecnologia poderão processar ou armazenar informações fora do Brasil.

Nessas situações, deverão ser observadas as salvaguardas exigidas pela legislação aplicável.

14. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos ou inexatos;
• anonimização;
• bloqueio;
• eliminação;
• informações sobre compartilhamento;
• portabilidade, quando aplicável;
• revogação do consentimento;
• informações sobre as consequências da negativa de consentimento;
• revisão de determinadas decisões automatizadas, quando aplicável;
• eliminação de dados tratados com base no consentimento, observadas as exceções legais.

As solicitações relacionadas à privacidade podem ser enviadas para atendimento@laelsegurosesaude.com.br.

15. Dados de menores

Os serviços não são direcionados à coleta independente de dados de crianças ou adolescentes sem participação de responsável quando essa participação for legalmente necessária.

Informações de dependentes poderão ser solicitadas no contexto de uma cotação de plano familiar ou produto compatível, respeitando-se as exigências legais aplicáveis.

16. Links de terceiros

O site poderá conter links para plataformas ou páginas administradas por terceiros.

A LAEL não controla as práticas de privacidade desses terceiros.

Recomendamos a leitura das respectivas políticas antes do fornecimento de informações pessoais.

17. Alterações desta política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, tecnológicas ou operacionais.

A versão vigente permanecerá disponibilizada nesta página acompanhada da data da última atualização.

18. Contato